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CRM客户管理系统哪个好用？

当前，随着企业的快速发展，企业越来越重视客户关系管理，为了方便管理与服务客户，CRM系统已成为了绝对必备的软件之一。但是，市场上的CRM软件种类繁多，如何选择一款适合自己企业的CRM客户管理系统成了广大企业主的难题。

CRM客户管理系统是什么？

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理），是指通过有效地记录和分析企业的客户信息，构筑和优化客户关系，以便企业在增加收入、提高客户满意度和保持公司竞争力方面实现长期成功。

CRM客户管理系统则是一个用于管理企业客户关系的软件系统，能够对用户在企业内部的活动进行全面的记录、管理和分析，为企业管理和服务客户提供帮助。

常用的CRM客户管理系统

市场上常用的CRM客户管理系统主要包括：Salesforce、SAP CRM、Oracle CRM、Microsoft Dynamics CRM等，每款CRM系统都有其各自的特点和优势。

Salesforce

Salesforce是全球最大的CRM软件厂商，拥有完整的销售、客户服务和营销集成功能，是一个综合性的CRM客户管理系统。Salesforce以SaaS（Software as a service，软件即服务）为供应模式，无需内部IT管理，迅速为企业解决客户管理问题。除此之外，Salesforce社区还为用户提供了一个学习交流平台，企业可通过这个平台找到海量的资源、教程、最佳实践等。

SAP CRM

SAP CRM是一款基于SAP ERP系统的CRM解决方案，凭借其强大的ERP基础，可以在销售、客户服务、营销管理、高级用户成本管理等多个领域中提供全面的解决方案。

SAP CRM除了功能强大外，还有许多优秀的特性，如知识管理、社会媒体整合、报告分析等，可以帮助企业建立完善的客户关系管理体系。

Oracle CRM

Oracle CRM是一款围绕客户的经营管理解决方案，不仅简化了企业与客户的互动，还提供了专业的销售、营销、客户服务管理等多种解决方案。Oracle CRM特点是开放性和可扩展性，因此能够适应企业不断变化的需求，具有优秀的企业级应用基础。

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM是微软公司推出的业内领先的CRM解决方案之一，具有强大的客户管理、市场推广、销售处理等多方面功能。微软的优势是CRM与Outlook、SharePoint等优秀应用整合的比较紧密，并且在客户管理、营销管理、销售管理的功能实现上比较全面。

CRM客户管理系统选择建议

针对不同企业的销售、客户服务、营销等业务领域不同，需要从功能、扩展性、易用性、可定制性等多方面确认自己的需求。客户管理系统在协同处理业务、整合现有系统方面，主要还需要考虑系统的丰富程度。尽管从价格上来说，CRM客户管理系统的价格普遍较高，但如果选择最本质的功能，不仅能有效提升企业与客户的交流和合作，甚至可以强化企业知识管理、提高办公需求等。当然，企业也可以根据自己实际情况进行精细化的應用。