从零开始设计软件售后服务管理系统，预算多少？

介绍

在日常的工作中，对于企业来说，客户管理是一个很重要的环节。如何高效地管理客户资源，提高销售业绩，成为很多企业的难题。而CRM（Customer Relationship Management）客户管理系统则成为解决问题的有效工具之一。

市面上有很多的CRM客户管理系统，不同的系统有着不同的特点和优劣。在这里，我们分别从功能、易用性、涵盖范围和价格四个方面进行了解。

一个好的CRM系统必须要具备一些基础功能，如客户信息管理、客户分类与筛选、客户跟进、销售目标及业绩分析等。除此之外，还需要满足各行业的特点，如短信群发功能、销售提成计算等。简单的系统只具备基础功能，适合小型企业使用，而复杂的系统则能满足大型企业的需求，如SAP、Oracle等CRM系统。

CRM系统要易于使用，需要具备简洁清晰的界面设计、操作简单易懂、功能模块分类清晰等优点。同时需要支持多设备访问，如电脑、手机、平板等多种设备，移动端的UI设计尤为重要。最好有完善的说明文档和技术支持，以充分利用系统的各种功能。

CRM涵盖范围很广，包括了销售、市场、客服等多个部门。好的CRM系统需要有对应的模块来满足不同部门的需求，如销售管理模块、合同管理模块、营销模块、售后服务管理模块等。这些模块需要有交互性，以保证各个部门之间的信息沟通畅通，让公司管理更加高效协调。

CRM系统的价格因产品的质量、功能等因素而异。一般而言，价格较低的系统仅具备基本的客户管理功能，价格较高的系统则拥有更加完善的功能，以满足大型企业的需求。在选择CRM系统时，应根据企业的实际需求来选择合适的系统，切忌盲目跟风，过分追求高端。

在众多的CRM客户管理系统中，以下几个系统为大家推荐：

Salesforce是国际上最大的CRM提供商之一，系统具备自定义化程度高、灵活性好、模块化、移动应用多样等优势，广泛应用于全球各个行业，受到好评。不过，Salesforce官网上虽然没有明示价格，但参考业内人士介绍，其收费方式是按用户数动态调整的。

CRMWISE国内知名CRM厂商之一，价格相对市场上的其他CRM较为亲民，提供了丰富的功能模块，如客户信息管理、销售管理、市场营销管理、售后服务管理等等。同时CRMWISE也提供了移动端APP，方便用户随时随地使用CRMWISE来管理客户资源。

励销CRM是一家国内的crm系统厂商，其系统提供了多种功能：客户信息管理、销售机会管理、合同管理、市场营销管理、财务管理和售后服务管理等等。同时，励销CRM提供了在线客服、在线视频会议等有利于协同工作的工具。

不同的CRM客户管理系统在使用时有各自的优势，企业在选择合适的CRM系统时，应根据自己的实际需求来选择。价格虽然是一个重要考虑点，但不要忽略系统的功能、易用性和涵盖范围等因素。选购系统后还要确保系统的合规性、系统功能与用户需求的匹配度、系统稳定性等问题，以满足企业在客户管理方面的需要。