什么是CRM管理系统
CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，中文意为“客户关系管理”。CRM管理系统是一种涵盖了市场营销、销售以及售后服务等领域的企业信息化管理系统。它帮助企业了解并掌握客户需求，协助员工进行客户沟通交流并提供可行的解决方案和服务。
CRM系统多少钱一套
关于CRM系统的价格，这涉及到太多的因素了。不同的CRM厂商可能会有不同的定价方案。通常情况下，云服务厂商也就是SaaS领域的CRM系统厂商会提供一些低廉的价格，中小型企业可承受。同时，高端的CRM软件也就是适用于大型企业的，需要与现有的企业信息系统进行深度集成等技术支持，自然价格上就会比较高。因此，不同企业基于自己的具体需求选用CRM系统时应当进行全面考虑。
CRM客户管理系统哪个好用
目前国内CRM市场上有很多CRM客户管理系统，市场份额和广受用户好评的有Salesforce，SAP、Oracle等国外公司和用友、金蝶等国内CRM厂商。这些软件都各自有自己的特点和优势。Salesforce可定制性强，适用于小型企业和个人创业者。SAP、Oracle等厂商的CRM软件则可承载较多员工和业务规模。用友、金蝶等国内CRM厂商的软件则较为平易近人，入门较为容易，同时支持多行业行业业务特点。
CRM客户管理系统的几个核心功能
1.客户信息管理：通过客户信息管理功能，可以收集和整理客户的基础信息，包括公司名称、地址、联系人和联系方式等，以此来维护和建立客户档案。
2.客户生命周期管理：通过对客户的产品需求、购买意向、使用情况等多个方面的分析和把握，确定客户在产品或服务使用过程中的关键节点，并对其进行有效管控，从而达到快速提高客户满意度的目的。
3.销售数据管理：业务员可以通过销售数据管理功能，跟踪销售机会，洞察客户购买意向，制订客户跟进计划，增强销售业绩。
4.市场活动管理：通过市场活动管理功能，对企业的市场营销活动进行管理、主动触达客户，提升品牌知名度，推动销售和业务成本的降低。
CRM客户管理系统的应用场景
1.拓展销售业务：通过CRM系统能够有效的提高客户满意度，增强口碑，从而提升销售业绩。对于企业来说，使用CRM就像搭建销售和营销的基础设施，有效运用企业的资源，更加有针对性的开展销售和营销活动。
2.提高客户维护水平：CRM管理系统不仅仅是对客户信息进行管理，还提供了从客户意见反馈、投诉、售后服务等不同反馈渠道中真正了解客户需求和反馈的功能。这样可以提高企业对客户的维护水平，更好地进行售后服务和更进一步的客户留存。
3.及时分析市场信息：通过CRM管理系统，企业可以及时知晓市场动态、了解行业新闻、发现潜在商机等，从而支持企业及时制定营销策略、采取相应应对措施。
总结
CRM管理系统是企业信息化管理不可或缺的一个重要部分。它能够帮助企业进行销售和营销相关领域的管控，同时能够帮助企业的营销人员更好地对口维护客户，及时反馈客户个性化需要，达到真正意义上的自我管理提高。在选择CRM客户管理系统时，企业要全面了解自身的具体业务需求，找到一个适合自己的软件，从而在利用基础设施提升自己的业务表现。
